Слідкуйте за Кодексом захисту прав споживачів


Ти знав…

Чи комерційні установи по всій країні повинні надати копію Кодексу захисту прав споживачів (CDC) для консультацій із замовниками у видимому та легкодоступному місці? Це стосується всіх типів закладів, таких як магазини, супермаркети, ресторани, салони краси тощо.

Організація повинна повідомити про наявність Кодексу для консультацій, розмістивши повідомлення на видному місці, як правило, у касі. Повідомлення повинно містити речення: Цей заклад має копію Кодексу про захист прав споживачів, Закон № 8078 від 11 вересня 1990 року, доступний для консультацій .

Завдяки цій можливості можливості проконсультуватися з законом під час покупки можна швидко з’ясувати сумніви і навіть вирішити невеликі проблеми з продавцем або менеджером безпосередньо там, у магазині.

Наприклад…

Скажімо, продавець повідомляє вам ціну товару або на ньому є цінник. Здійснюючи платіж, касир повідомляє іншу суму. Скільки клієнт зобов'язаний заплатити за цей товар? Відповідь на це в статті 47 CDC: "Договірні положення тлумачитимуться більш сприятливо для споживача". Таким чином, клієнт повинен заплатити найменшу суму, будь то за етикетку чи систему - залежно від того, що є вигіднішим, тобто нижчим.

Ще один поширений приклад: у ресторані клієнт сідає, і офіціант відразу подає кошик хліба. Без запитання замовника. Цей запис, про який не вимагав клієнт, не може бути стягнений, навіть якщо сума вказана в меню. Відповідно до пункту 39 статті 39 та єдиного пункту CDC: «Забороняється (забороняється) постачальнику товарів чи послуг надсилати або доставляти споживачеві без попереднього запиту будь-який товар або надавати будь-які послуги. Надані послуги та товари, що відправляються або доставляються споживачеві (…), еквівалентні безкоштовним зразкам, без зобов’язань щодо оплати ».

У цих двох прикладах, якщо під замовником є ​​Кодекс захисту прав споживачів, легко вказати норму, передбачену законом. Звідти він може посперечатися з постачальником товару або послуги.

Основна мета

Метою цього обов'язку є забезпечення всіх споживачів доступу до знань про свої права. І тому вони можуть вимагати, щоб їх поважали та виконували.

І це також мета цієї рубрики: надати знання про свої права, виконуючи роль споживача. Кожного тижня ми будемо пропонувати різний вміст на цю тему, з інформацією, цікавинками та оновленнями, щоб тримати вас у курсі подій.

Будь інспектором

Це зобов’язання не нове, воно існує більше 8 років. Він був створений Федеральним законом 12 291, виданим 20 липня 2010 р. Закон також передбачає штраф у розмірі 1064,10 рублів, який може застосувати муніципальний проконсульт (або штат, якщо місто не має Прокон).

Кожен споживач може виступити інспектором виконання цього зобов'язання. Для цього достатньо подати скаргу до компетентного адміністративного органу (Procon). Будь ласка, повідомте, що Ви просили скопіювати копію закону про захист прав споживачів, і установа не надала його.

Щоб не штрафувати, установа надасть копію Кодексу для надання клієнтам. І ви допомогли забезпечити дотримання та дотримання закону.

Автор SAMASSE LEAL

Самасс Леал

Захоплений правом, Самассе Леал - фахівець у галузі споживчого права, який закінчив PUC-Rio. Співавтор та технічний рецензент роботи Використовуйте закони на користь, вона брала участь у кількох виданнях програми і радіопрограми Sem Censura (TVE), розповідаючи про права широкої громадськості. Протягом майже 20 років своєї кар'єри він працював у великих юридичних бюро, компаніях, асоціації захисту прав споживачів і в даний час працює у сфері відносин з інвесторами іспанської транснаціональної компанії.