Ви хочете скасувати контракт на телевізор чи телефон, не платячи штрафу?

Коли послуга не вдається, споживач може розірвати договір, не сплачуючи штраф. Включаючи штраф за припинення за лояльність. Це право гарантується Кодексом про захист прав споживачів. Статтями закону, які передбачають це право, є:

• Стаття 6 - право на виправлення та повну інформацію про послугу, яка повинна бути адекватною, тобто добре наданою;

• Стаття 19 - право на кількість, зазначену в пропозиції чи рекламі та в договорі про надання послуг;

• Стаття 20 - право на зниження ціни, повернення сплаченої суми з грошовою корекцією (інфляцією) та відшкодування заподіяної шкоди;

Деякі найчастіші скарги клієнтів, які виправдовують скасування контракту без штрафу:

• Найняли пакет платного телебачення на 30 каналів, але 5 з них завжди не виходять в ефір;

• Сигнал кабельного телебачення падає постійно, багато разів на день;

• Ви не можете отримати доступ до інформації в меню Опції, оскільки послуга постійно недоступна;

• Швидкість Інтернету, запропонована в пакеті та описана в контракті, становить 30 Мега. Однак їхня послуга не досягає 20 мега;

• Телефон вимкнений протягом години або ніде не піднімається;

• План гарантує необмежений доступ до Інтернету на стільниковому телефоні, але клієнт отримав додаткові збори або повідомлення про зменшення швидкості;

• Стаціонарний телефон у комплекті постійно не працює.

Записуйте скарги

У всіх цих випадках послуга дефектна, погано виконана. Першим кроком є ​​зв’язок з оператором та реєстрація скарг стільки разів, скільки потрібно. Попросіть пропорційного зменшення щомісячної сплаченої суми із зазначенням періоду часу, протягом якого послуга була недоступна.

Запишіть усі протоколи обслуговування оператора. Вони доводять вади та вашу добросовісність у спробі вирішити проблему, перш ніж вимагати скасування без штрафу. Це одна з причин, чому сервісні протоколи настільки важливі . Якщо необхідно зателефонувати у Procon, якщо оператор наполягає на покаранні за лояльність, записи будуть працювати на вашу користь.

Оператор зможе надати допомогу технічної допомоги без додаткової плати. Але все-таки він зобов'язаний надати знижку на щомісячну вартість плану. Це пов’язано з тим, що протягом певного періоду послуги не надавались. Не приймайте паліативних заходів - оператор повинен вирішити проблему, щоб надати послугу належним чином.

# Я хочу скасувати

Національне агентство телекомунікацій (Anatel) розпочало кампанію #querocancelar, щоб повідомити про право скасувати та як його реалізувати. Дізнайтеся все про цю кампанію на веб-сайті Anatel.

За даними кампанії:

1. Прохання про розірвання договору може бути подане через різні канали обслуговування операторів:

• у фізичних магазинах за допомогою обслуговуючого персоналу або машин самообслуговування, з терміном дії два дні;

• телефонна станція , яка повинна бути негайною;

• або через Інтернет , де можливість скасування повинна бути доступна на першій сторінці доступу після ідентифікації клієнта. Існує також дводенний строк для скасування чинності.

2. Пропорційні збори можуть стягуватися до моменту скасування

Це часто трапляється, коли скасування вимагається при самообслуговуванні або через Інтернет. Через період до двох днів, щоб скасування набрало чинності. Протягом цього періоду послуга продовжує надаватися, тому її потрібно оплатити. Відкриті рахунки також повинні бути оплачені, навіть якщо послугу скасовано. Вони повинні посилатися на період до скасування.

3. Часткове скасування послуги можливо лише за допомогою супроводжуючого.

Через самообслуговування або Інтернет повний пакет буде скасовано, оскільки переговори не ведуться. Можливо, з цих каналів також буде стягуватися штраф пропорційний часу, що залишився до завершення періоду лояльності. З цієї причини спеціалісти з питань захисту прав споживачів рекомендують скасування послуги через супроводжуючого через відмову в обслуговуванні. У цьому випадку штраф не може бути стягнений.

4. Оператор не може встановлювати правила, щоб уникнути скасування.

Якщо це трапиться, Anatel радить вам подати скаргу до омбудсмена оператора, а також зв’язатися з агентством за цією адресою.

5. Зверніть увагу на правило мистецтва. 58 Постанови Anatel 632/2014.

Він передбачає штраф за розірвання шлюбу за скасування до пільгового періоду контракту (мінімальний термін перебування). Цей штраф повинен бути пропорційний залишковому часу лояльності та розміру пропонованої вигоди. Наприклад, знижка на ціну мобільного пристрою при придбанні абонентської плати з лояльністю до часу. Ця знижка може стягуватися при скасуванні. Однак, якщо відкликання вимагається через порушення договірних або юридичних зобов'язань оператора, він повинен довести, що твердження є необґрунтованим для звільнення від штрафу. Ось чому всі протоколи реєстрації скарг настільки важливі.

6. Відповідно до Anatel, оператор зобов'язаний надіслати клієнту доказ замовлення на ануляцію.

Для спеціалістів із захисту прав споживачів ідеальним варіантом буде також надіслати підтвердження скасування.

Якщо ви незадоволені послугою, яку ви найняли, ви можете вимагати скасування. Або ви можете попросити переносити свій план. Але це тема для нової статті.

Самасс Леал

Захоплений правом, Самассе Леал - фахівець у галузі споживчого права, який закінчив PUC-Rio. Співавтор та технічний рецензент роботи Використовуйте закони на користь, вона брала участь у кількох виданнях програми і радіопрограми Sem Censura (TVE), розповідаючи про права широкої громадськості. Протягом майже 20 років своєї кар'єри він працював у великих юридичних бюро, компаніях, асоціації захисту прав споживачів і в даний час працює у сфері відносин з інвесторами іспанської транснаціональної компанії.